App Privacy Policy

CSI Safe Living ha sviluppato l’app SweetHome Mobile come applicazione gratuita. Questo SERVIZIO è fornito da CSI Safe Living senza alcun costo ed è destinato all’uso così com’è.

Questa pagina serve a informare gli utenti sulle nostre politiche relative alla raccolta, all’uso e alla divulgazione delle Informazioni Personali qualora si decida di utilizzare il nostro Servizio. Se scegli di utilizzare il nostro Servizio, accetti la raccolta e l’uso delle informazioni come descritto nella presente informativa.

I termini utilizzati nella presente Informativa sulla Privacy hanno lo stesso significato previsto nei nostri Termini e Condizioni, salvo diversa definizione nella presente Informativa.

Raccolta e utilizzo delle informazioni

Non è necessario fornire dati personali identificativi (come nome, cognome, indirizzo email o numero di telefono) per installare e utilizzare SweetHome Mobile.

I dati di configurazione dell’impianto e le impostazioni dell’app sono conservati principalmente sul dispositivo. L’app comunica con la centrale dell’utente tramite rete locale o internet per erogare le funzionalità del servizio. Tali comunicazioni non comportano l’invio dei dati dell’impianto ai server CSI, salvo quanto espressamente indicato nelle sezioni dedicate di seguito.

Eccezione — log diagnostici: inviati ai server CSI solo su esplicita richiesta dell’utente, come descritto nella sezione dedicata.

Notifiche push

L’app può inviare notifiche push relative agli eventi della centrale configurata dall’utente. Per questo servizio l’app utilizza:

• iOS: Apple Push Notification service (APNs) e Google Firebase Cloud Messaging;
• Android: Google Firebase Cloud Messaging.

Per ricevere le notifiche, il dispositivo può generare un token tecnico gestito da Google Firebase. L’app si registra ad argomenti (topic) associati alla centrale configurata dall’utente. L’attivazione delle notifiche richiede il consenso dell’utente alle notifiche del sistema operativo.

Crash e dati tecnici automatici

In caso di errore o arresto anomalo dell’app, possono essere raccolti automaticamente dati tecnici tramite Firebase Crashlytics (Google), quali modello del dispositivo, versione del sistema operativo, versione dell’app, informazioni di diagnostica e stack trace. Tali dati sono distinti dai log diagnostici inviati volontariamente a CSI e sono trattati da Google secondo la propria informativa privacy.

Permessi del dispositivo

Per alcune funzionalità, l’app può richiedere permessi del dispositivo. Salvo diversa indicazione in questa informativa, i dati ottenuti tramite tali permessi sono utilizzati sul dispositivo o nell’ecosistema del sistema operativo e non sono inviati ai server CSI.

• Posizione: configurazione Wi-Fi e, se abilitato dall’utente, geofencing;
• Fotocamera: lettura codici QR;
• Libreria foto / archivio media: accesso e salvataggio immagini;
• Rete locale: configurazione e comunicazione con dispositivi in rete locale;
• Face ID / biometria (iOS) o biometria (Android): sblocco dell’app, con verifica eseguita localmente sul dispositivo;
• Notifiche: avvisi da centrale e, se abilitate, eventi di geofencing;
• Apple Watch (solo iOS): sincronizzazione dati e inoltro notifiche tra iPhone e Apple Watch tramite Apple;
• CarPlay / comandi vocali (solo iOS): esecuzione comandi vocali configurati dall’utente.

Log diagnostici (invio volontario)

L’app SweetHome Mobile può raccogliere log tecnici su iniziativa dell’utente, per il supporto tecnico CSI e la risoluzione dei problemi.

Quando avvengono raccolta e invio

• I log restano memorizzati localmente sul dispositivo durante l’uso dell’app.
• L’invio ai server CSI avviene solo quando l’utente apre il menu tecnico, presta consenso esplicito e tocca Invia.
• Non esiste alcun invio automatico o remoto senza azione dell’utente.

Dati che possono essere inclusi

• Identificativo tecnico anonimo del dispositivo (UUID persistente nel Keychain su iOS / archivio sicuro su Android)
• Versione app, build, modello dispositivo, versione OS, lingua/impostazioni locali
• Descrizione opzionale del problema fornita dall’utente
• Log tecnici su navigazione in-app, comunicazione con la centrale, errori di sistema, crash delle sessioni precedenti e messaggi diagnostici

Dati sensibili

Prima della cifratura, password, token e segreti simili rilevati nei log vengono mascherati. Possono restare riferimenti tecnici all’installazione (es. nomi uscite, messaggi di protocollo, indirizzi di rete).

Conservazione sul dispositivo

I log locali vengono cancellati automaticamente ogni giorno alle 02:00 (ora locale del dispositivo).

Trasferimento e sicurezza

• I log vengono compressi e cifrati sul dispositivo prima dell’invio.
• Il trasferimento avviene tramite HTTPS verso i server CSI.
• Sul server i file restano cifrati e sono accessibili solo al personale tecnico CSI autorizzato.

Base giuridica

Consenso esplicito dell’utente al momento dell’invio.

Finalità

Diagnosi e risoluzione di problemi tecnici dell’app e della comunicazione con la centrale.

Conservazione sul server

30 giorni.

Diritti dell’utente

• L’utente può scegliere in qualsiasi momento di non inviare i log.
• Per richieste di accesso, cancellazione o informazioni: info@csispa.it

Fornitori di servizi terzi

Potremmo avvalerci di fornitori terzi per erogare parti del Servizio. In particolare:

• Google Firebase (Firebase Cloud Messaging e Firebase Crashlytics) — https://firebase.google.com/support/privacy
• Google Play Services (Android) — https://policies.google.com/privacy
• Apple (iOS: APNs, Apple Watch, CarPlay, Face ID) — https://www.apple.com/legal/privacy/

Tali fornitori trattano dati tecnici necessari a erogare notifiche push, segnalazione crash e funzionalità della piattaforma. Sono tenuti a utilizzare tali informazioni solo per le finalità del servizio e secondo le proprie informative.

Sicurezza

Apprezziamo la fiducia che riponi nel fornirci le tue Informazioni Personali e ci impegniamo a proteggerle con mezzi commercialmente accettabili. Tuttavia, nessun metodo di trasmissione su Internet o di archiviazione elettronica è sicuro al 100% e non possiamo garantirne la sicurezza assoluta.

Privacy dei minori

Questi Servizi non sono destinati a persone di età inferiore ai 13 anni. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali identificabili da minori di 13 anni. Se veniamo a conoscenza che un minore di 13 anni ci ha fornito informazioni personali, le eliminiamo dai nostri server. Se sei un genitore o tutore e sei a conoscenza che tuo figlio ci ha fornito informazioni personali, contattaci per consentirci di intervenire.

Modifiche alla presente Informativa

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla Privacy. Ti consigliamo di consultare questa pagina per eventuali modifiche. Ti informeremo pubblicando la nuova informativa su questa pagina. La presente informativa è efficace dal 10 luglio 2026.

Contatti

Per domande o suggerimenti sulla presente Informativa sulla Privacy, contattaci a info@csispa.it.